Política de reembolso

Derecho de retracto y garantías
14. Derecho de retracto: De conformidad a lo dispuesto en el artículo 3° bis letra b) de la Ley N°19.496, se deja expresa constancia de que las compras realizadas a través del Sitio no podrán ser dejadas sin efecto unilateralmente por los Usuarios. Sin perjuicio de lo anterior, los productos adquiridos gozarán de las garantías legales, y de una garantía adicional de satisfacción otorgada voluntariamente por MixGreen.cl.
15. GARANTÍA LEGAL. Los productos gozan de las garantías legales establecidas en la Ley N°19.496. Se deja constancia que no habrá derecho a estas garantías en caso que las deficiencias o desperfectos del producto se deban a un hecho imputable al Usuario.
16. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN. El Usuario que, luego de haber recibido el producto adquirido a través del Sitio, no se encontrara conforme con el mismo, podrá devolverlo, de acuerdo a las condiciones enumeradas a continuación. 16.1. Plazo. El Usuario podrá devolver el producto adquirido dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la fecha en que lo recibió. 16.2. Lugar de devolución. Para la devolución del o los producto, el cliente deberá entregarlo personalmente en la oficina comercial de MixGreen ubicada en Av. Américo Vespucio Sur 302, Las Condes. En caso que no pueda entregarlo en la dirección señalada, podrá enviar el o los productos a través del courier de su elección a la dirección antes señalada, siempre resguardando por el correcto embalaje y protección de los productos para no ser dañados en el envío. El costo del envío es de cargo del cliente que desee realizar la devolución, y deberá enviarlo pagado. No se recibirán productos o pedidos por pagar en las oficinas de la Empresa. Es importante recalcar que previo al envío o entrega del producto en la oficina de MixGreen, el cliente deberá comunicarse con Servicio de Atención al Cliente de MixGreen o escribiendo a contacto@MixGreen.cl, donde se le solicitarán los antecedentes y fotos de los productos que desea devolver. La empresa no realiza retiros de productos en domicilios ni en ninguna parte, ya que toda devolución debe hacerse llegar a la oficina de la empresa por parte del cliente. 16.3. Estado del producto al momento de la devolución. El producto que el Usuario desee devolver deberá encontrarse, al momento de la devolución, sin signos de uso, y con todos sus accesorios, y embalajes originales, y los regalos promocionales asociados a la compra, de existir. En caso de no cumplirse estas condiciones, el Usuario no podrá utilizar el beneficio descrito en esta cláusula. 16.4. Exclusiones. Se informa al Usuario que existen ciertos productos que no gozan del presente beneficio. En particular, no gozarán de este beneficio los productos a pedido o confeccionados a medida, los productos usados o de segunda selección, o aquellos que han sido adquiridos con alguna deficiencia debidamente informada al Usuario en cuya virtud se haya aplicado una reducción del precio de venta. Asimismo, los productos de cuidado personal e higiene personal están totalmente excluidos del derecho a retracto a pesar que se encuentren sellados, ya que por su naturaleza no pueden ser devueltos. La anterior exclusión incluye pero no se limita a: cremas de todo tipo, lociones, perfumes, bloqueadores solares, y cualquier producto de la categoría de cuidado e higiene personal.    16.5. Limitaciones. Se informa también que existen ciertos productos que, por su naturaleza, sólo podrán ser devueltos por el Usuario si no han sido abiertos, y conservan su embalaje y sellado original. 16.6 Documentos necesarios para ejercer la Garantía de Satisfacción. Para ejercer el presente beneficio, bastará que el Usuario presente su boleta, guía de despacho, ticket de cambio, o cualquier otro comprobante que de cuenta de la compra realizada a través del Sitio. 16.7. Reembolso. El caso de optarse por este beneficio, el monto pagado por el Usuario se enterará a través del mismo medio de pago utilizado para la compra, en los plazos referidos en el punto 11.3. anterior.